I. PROPÓSITO DE NUESTRAS POLÍTICAS.

En Acuby, tratamos tu proceso de sanación con el máximo respeto y profesionalismo. Para garantizar que cada consulta comience a tiempo y que cada paciente reciba una atención dedicada y sin prisas, hemos establecido las siguientes políticas de reserva y agenda.

Estas medidas nos permiten valorar el tiempo de todos, preparar el consultorio adecuadamente para cada terapia y asegurar la viabilidad de tu tratamiento de acupuntura y medicina tradicional china.

II. ANTICIPO DE GARANTÍA PARA RESERVA DE CITAS.

Para asegurar y confirmar un espacio exclusivo en nuestra agenda, se solicita un anticipo de garantía bajo las siguientes condiciones:

• Monto de la Garantía: El importe requerido para apartar tu bloque de horario es de $100 MXN.
• Abono a tu Sesión: Este monto no representa un cargo extra; el anticipo de $100 MXN será descontado en su totalidad del costo final de tu terapia al momento de realizar tu pago en el consultorio.
• Confirmación del Espacio: El bloque de horario seleccionado en la agenda solo se considerará formalmente reservado una vez que se haya confirmado la recepción del anticipo correspondiente.

III. PLAZOS PARA CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN.

Entendemos que pueden surgir imprevistos en tu día a día. Si requieres modificar tu cita, solicitamos tu apoyo bajo las siguientes pautas:

• Aviso Oportuno (24 Horas): Si necesitas cancelar o reprogramar tu cita, deberás notificarnos con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada.
• Conservación del Anticipo (Aviso Mayor a 24 Horas): Si tu solicitud de reprogramación se realiza con más de 24 horas de anticipación a la hora reservada, tu anticipo de garantía se conservará íntegro y podrá ser transferido para reagendar tu cita por una única ocasión.

IV. CANCELACIONES E INASISTENCIAS.

El consultorio se prepara y sanitiza exclusivamente para ti. Las cancelaciones o las ausencias impiden que otro paciente que requiere atención pueda aprovechar ese horario:

• Cancelaciones: Cualquier cancelación ocasionará la pérdida total del anticipo de garantía.
• Inasistencia: En caso de no presentarte a tu cita, el anticipo de garantía no será reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia.
• Nueva Agenda: Si deseas programar una nueva sesión después de una cancelación o inasistencia, será requisito indispensable realizar un nuevo anticipo de garantía.

V. TIEMPO DE TOLERANCIA Y ESPERA EN CONSULTORIO.

Para asegurar que todos los tratamientos fluyan con puntualidad y sin retrasar a los pacientes de los bloques siguientes, aplicamos las siguientes reglas de tolerancia:

• Límite de Espera: Contamos con una tolerancia de hasta 15 minutos de espera posteriores a tu hora programada. Durante este lapso, te esperaremos respetuosamente en el consultorio para iniciar tu sesión.
• Cancelación por Retraso: Transcurridos los 15 minutos de tolerancia sin que te hayas presentado, la cita será considerada cancelada de forma automática.
• Pérdida del Anticipo por Incomparecencia: Una vez cancelada la cita por superar el límite de tolerancia, el anticipo de garantía se perderá en su totalidad sin derecho a reembolso o transferencia. Si deseas recibir tu terapia en otra fecha, deberás agendar nuevamente realizando un nuevo anticipo de garantía.

VI. CASOS EXTRAORDINARIOS O DE FUERZA MAYOR.

En Acuby actuamos con total honestidad y empatía. Si tu cancelación de último minuto o inasistencia se debe a una **emergencia médica grave o causa de fuerza mayor justificable**, te invitamos a comunicarte directamente con nosotros a través del correo atencionaclientes@acuby.com.mx para evaluar tu caso de forma personalizada y buscar una alternativa justa.

VII. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS.

Acuby se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a estas políticas de reservación. Cualquier cambio será publicado oficialmente en nuestro sitio web: https://acuby.com.mx/politicas-de-reservacion.